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      (0533)2777557

      1.        集中供熱時間

      供暖期為120天,即當年1115日至次年315日,公休、節假日不間斷供熱,當年具體供熱時間根據當地人民政府調整。

      2.        集中收費起止時間

      當年98日—1031

      3.        收費程序

      (1)分戶控制用戶(供熱管道已斷開的用戶除外):

      ①線上微信繳費:淄博熱力有限公司公眾號—在線服務—用戶綁定—在線繳費—簽訂供熱合同—確認交費—開具電子發票。

      ②線上支付寶繳費:進入支付寶—生活繳費—暖氣費—選擇“淄博市熱力集團有限責任公司”或搜索“淄博市熱力集團有限責任公司”小程序—用戶綁定—去繳費—簽訂供熱合同—確認繳費—開具電子發票。

      ③客服營業點:持交費信息卡,在客服營業點,現金、刷銀聯卡或手機掃碼支付交費。

      ④建設銀行的網點:持交費信息卡至建設銀行的網點柜臺、網上銀行、手機銀行、多媒體終端等通道同步收費。

      (2)串聯用戶(無交費信息卡用戶)、公建用戶:按轄區劃分至熱力公司指定收費地點交費。

      注意:非集中收費期也可繳費,繳費時限為集中收費期始(9月8日)至集中供暖期止(3月15日,具體供熱結束時間根據當地人民政府調整)。

      4.        報修程序

      用戶撥打968111熱線或專屬管家電話,詳細說明搶修地點與現場情況→熱線與管家及時受理→管家根據工單情況及時到達現場處理。

      5.        業務辦理時限

      序號

      服務項目

      時限要求

      備注

      1

      新建小區開戶報裝

      1個工作日出具回復意見,18個工作日勘查設計,4個工作日單項竣工驗收,2個工作日投入使用、開閥通熱、回訪,整個過程共計25個工作日。

      此時間不包括合同簽訂、施工、辦理相關行政審批等供熱專營企業無法控制的時間。

      2

      既有樓宇開戶報裝

      1個工作日受理開戶申請,20個工作日勘查設計,2個工作日單項竣工驗收,2個工作日投入使用、開閥通熱、回訪,整個過程共計25個工作日。

      此時間不包括合同簽訂、施工、辦理相關行政審批等供熱專營企業無法控制的時間。

      3

      居民單戶補戶開戶報裝(受理時間為5月-9月)

      1個工作日受理開戶申請,18個工作日勘查設計,4個工作日單項竣工驗收,2個工作日投入使用、開閥通熱、回訪,整個過程共計25個工作日。

      此時間不包括合同簽訂、施工、辦理相關行政審批等供熱專營企業無法控制的時間。

      4

      卡號查詢

      即時查詢。


      5

      供暖管家查詢

      即時查詢。


      6

      服務站點查詢

      即時查詢。


      7

      采暖費繳納

      即時繳納。

      收費期內

      8

      電子發票

      即時查詢、下載


      9

      在線報停

      7個工作日內關閥


      10

      恢復用熱

      如期已交費用戶,11月15日前確保開閥,正式供暖后延期交費用戶,48小時內預約開閥。


      11

      測溫申請

      即時受理,供暖管家與客戶聯系,預約處理時間。

      若用戶對室內溫度存有異議,可提出測溫申請。

      12

      供熱面積核準

      窗口即時受理完成核準;線上辦理3個工作日完成資料審核。

      審核結果第一時間通知客戶。

      13

      過戶業務

      窗口即時受理完成核準;線上辦理3個工作日完成資料審核。

      審核結果第一時間通知客戶。

      14

      供熱管道破裂、供熱閥門損壞或熱力井大量冒蒸汽

      一般故障6小時內修復完畢,重大故障20小時內修復。

      應急搶修類

      15

      井蓋類問題

      40分鐘內到達現場處理、設置安全警示標志,2小時內對缺失、損毀井蓋進行補裝、更換;需要大修井口的24小時內完成。

      應急搶修類

      16

      戶內漏水類問題

      15分鐘內與客戶聯系,40分鐘內到達現場處理。

      應急搶修類

      17

      供熱閥門損壞

      即時受理,2個工作日內完成。


      18

      不明原因停暖

      供熱公司1小時內到達現場處置,3小時內回復停暖原因。

      按照投訴件的處理時限處理。

      19

      在線咨詢

      即時受理

      無法立即回復的問題,供暖管家1小時內與客戶聯系,預約處理時間。

      20

      投訴建議

      即時受理

      無法立即回復的問題,責任部門或供暖管家1小時內與用戶聯系,預約處理時間。


      6.在線報停程序

      (1)微信公眾號報停:“淄博市環保供熱有限責任公司→在線服務→在線報?!┡瘓笸!斎牍┡ㄌ枴c擊添加→輸入手機號并上傳相關證件→提交→顯示待審核即為報停成功”

      (2)營業廳報停:居民可持供暖繳費卡及身份證,到所屬轄區供熱分公司辦理“報?!睒I務。

      (3)電話報停:居民可電話至轄區分公司報停,預留供暖卡號、身份證號碼、家庭地址、聯系方式,轄區分公司按照用戶預留信息予以關停。


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